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XXXX商城展会邀约安排

一:时间地点

举办的时间:1218日—1220

举办的地点:XXXX文化礼品城

展会的主题:北京XXXX展示展销会

二:目标人群

北京及周边地区:礼品公司,礼品批发商、政府部门采购商、各大公司行政采购人员

三:时间安排

122开始通过群发工具和电话外呼邀请,安排28个人做活动邀请。(2名技术人员,1个项目总负责人,其余为执行人员和呼叫中心人员)

四:工作流程

项目准备阶段:

1.      执行方案撰写:我单位的项目负责人会和贵单位的相关人员一起制定一个详细的会议执行方案,例如:本次活动易拜公司投入多少人员,项目完成的指标,其他配合平台的投入(传真群发、电邮群发、短信群发等)等相关事宜安排的文案撰写。(项目总负责人)

2.      目标客户数据定位:根据贵公司的委托,我单位的技术人员提取数据库里面北京地区的公司(临近贵单位商城)、事业单位、政府、贸易、礼品公司的目标客户数据,同时为减少我单位的外呼人员的外呼成本,对选取出来的数据信息进行空号检测,排除掉电话号码不正确的数据信息。(技术部)

3.      话述脚本设计:项目执行部门针对本次展会的邀请活动,撰写详细的电话访问脚本,同时需要贵公司的相关人员给予配合,例如受访客户中的礼品公司通常询问的1)商场产品集中于几大类?2)给与商户的好处政策有哪些?等等问题给与一个简单的答案(执行部)

4.      项目培训:针对本次展会邀请项目,项目负责人会给与呼叫中心人员项目培训,培训项目的举办目的、举办时间、举办地点、话术使用等内容。(呼叫中心)

项目实施阶段:

5.      群发平台使用:在呼叫中心开始外呼之前,针对含有传真、邮箱、手机号的客户信息进行群发,以便于1)在呼叫中心后续电话跟进时减少拒绝,2)对于有意向的客户直接填写回执回传过来,减少外呼成本。3)增加贵单位本次活动及贵单位品牌的宣传

6.      电话试呼:呼叫中心运作第一天,作为试呼,晚上下班前参与本次项目运作的全体人员集体讨论第一天的运作遇到的问题,同时给与具体的解决办法,部分我公司项目负责人解决不了的问题需要贵公司给与解决意见。(技术部、执行部、呼叫中心、项目负责人)

7.      运作流程监督:项目正式外呼期间不同的职能部门均指定负责人,加强自身职责的监管,及时发现问题、反馈问题,同时我单位为保证项目的质量,会由质监部门针对外呼人员邀请的报名客户给予抽样检验,以保证是否符合贵单位的受邀请范围。(质监部、技术部、执行部、呼叫中心、项目负责人)

8.      收尾阶段工作:活动开始前2天(1216号)易拜公司针对已经填写回执的意向客户给予递送正规邀请函,同时分三个不同的时段短信提醒目标客户准时参加展会活动。(技术部)

项目结束后:

9.      易拜公司会针对这次参会人员给予电话回访,反馈客户的参会意见及挖掘出对贵公司或贵公司内商户感兴趣的人群信息,以便于贵公司的后续跟进。(呼叫中心)

五:预期目标

1.            收集客户的反馈意见,便于后期商场的各部门调整

2.            掌握意向客户信息,便于短期内见到销售收益

3.            汇总客户资料,便于后期的有针对推销服务

 
 
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