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  客户、产品背景:
一家客户关系管理系统CRM软件商,其产品集销售、市场营销、客户服务、内部管理于一体,能够轻松处理来自电子邮件、网页表单、传真、电话等多渠道的客户沟通,系统基于Win2000平台开发、完全B/S结构,通过Internet浏览器运行,客户端不需任何安装和维护。
客户委托项目要求:

1、挖掘北京地区潜在客户,客户特点:人数在30-3000人之间,企业性质为非国有企业,
2、潜在客户联络人为:企业总经理、I T、销售、市场、客户服务部门经理或主管,
3、搜集信息内容包括:单位名称、地址、邮编、电话、企业性质、人数、联系人全称、性别、职务等,
4、每周500个符合要求的数据,
5、周五以DM信件方式将免费培训邀请书和宣传品寄出,
6、配合培训人员记录接待培训的客户,
项目执行过程和步骤:
1、界定客户范围,选定约40000家企业作为电话访问的基础,
2、根据客户回答问题的难易程度和拒绝比率, 制定电话调查问卷,
3、培训电话访问员、情景模拟,调整完善电话问卷、试运行、再次调整
4、电话访问员上岗,项目执行。
项目总结:
1、项目持续时间:6个月
2、工作结果:电话访问40000家企业,共找到10000余家符合要求并愿意参加培训的企业,其中有 2000家企业派人参加培
   训,最终有260家企业购买了其客户关系管理系统软件。
3、委托方评价:省时、省力、准确、节约了大量市场推广费用。

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